Kontaktinformationen

1. Allgemeine Informationen

Eine klare, zugängliche und strukturierte Kommunikation wird gemäß den Informationspflichten für Fernabsatzverträge im elektronischen Geschäftsverkehr nach Artikel 246a des Einführungsgesetzes zum Bürgerlichen Gesetzbuche (EGBGB) sowie den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312 ff. BGB gewährleistet.

Der Kundenservice steht während der Geschäftszeiten für alle Anfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder allgemeinen Informationen zur Verfügung.

2. Kontakt zu Bestellungen und Lieferungen

Bei Fragen zu Bestellungen, Versand oder Lieferungen kann der Kunde den Kundenservice nach Erhalt der Bestellbestätigung kontaktieren.

Um die Bearbeitung der Anfrage zu beschleunigen, wird empfohlen, die Bestellnummer anzugeben.

Informationen zur Sendungsverfolgung und Lieferung werden gemäß den Informationspflichten für Fernabsatzverträge nach Artikel 246a EGBGB sowie den entsprechenden Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) bereitgestellt.

3. Rückgaben, Stornierungen und Unterstützung

Der Kundenservice steht für Anfragen zu Rückgaben oder Stornierungen von Bestellungen zur Verfügung.

Die Bearbeitung dieser Anfragen erfolgt gemäß den Vorschriften des deutschen Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB), insbesondere den Regelungen zum Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gemäß §§ 312 ff. BGB sowie den Vorschriften zu Rückerstattungen gemäß §§ 355 ff. BGB.

4. Produktinformationen und technische Unterstützung

Bei Fragen vor dem Kauf stellt der Kundenservice Informationen zu folgenden Bereichen bereit:

  • Materialien

  • Abmessungen

  • Pflegehinweise für Produkte

  • Nutzungsbedingungen

Diese Informationen werden gemäß den Informationspflichten für Fernabsatzverträge nach Artikel 246a EGBGB bereitgestellt.

5. Bewertungen und Vorschläge

Kundenbewertungen und Vorschläge werden im Rahmen der kontinuierlichen Verbesserung unserer Dienstleistungen berücksichtigt.

Rückmeldungen tragen zur Optimierung der von unserem Shop angebotenen Produkte und Dienstleistungen bei.

6. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden entsprechend der Reihenfolge ihres Eingangs bearbeitet.

Die Bearbeitung erfolgt innerhalb angemessener Fristen nach den Grundsätzen von Treu und Glauben sowie der erforderlichen Sorgfalt gemäß § 241 Absatz 2 BGB und den allgemeinen Pflichten aus dem Vertragsverhältnis.

Bearbeitungsfrist für Anfragen:

Anfragen, die bis 15:45 Uhr eingehen, können noch am selben Werktag bearbeitet werden.

Anfragen, die nach 15:45 Uhr eingehen, werden ab dem folgenden Werktag bearbeitet.

Bei gesetzlichen Feiertagen in Deutschland beginnt die Bearbeitung am nächsten regulären Werktag.

Falls zusätzliche Prüfungen erforderlich sind, erhält der Kunde Informationen über die voraussichtliche Bearbeitungsdauer.

7. Kundenservice

Adresse: 93-7 KUBOTA, SADO-SHI, NIIGATA-KEN 952-1325, JAPAN

E-Mail: dispatch@tavorarahaus.com

Telefon: +81 (704) 816 24 30

Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 08:45–15:45 Uhr

Liefergebiet: Deutschland